Tiendita Andeshandbook
En la Tiendita Andeshandbook aceptamos solicitudes de devolución o cambio únicamente en los casos contemplados por la legislación chilena, conforme a las condiciones indicadas en esta página.
1. Derecho a retracto en compras online
Si compraste un producto a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena.
Para que proceda el retracto, el producto debe:
- Estar sin uso;
- Encontrarse en buen estado;
- Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, debes escribirnos a [email protected], indicando:
- Número de pedido;
- Nombre completo;
- RUT;
- Motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, realizaremos la devolución del dinero correspondiente según el medio de pago utilizado o el mecanismo aplicable en cada caso.
2. Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o no cumple con las características informadas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
En esos casos, según corresponda legalmente, podrás optar entre:
- Cambio del producto;
- Reparación;
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el deterioro proviene de:
- Uso indebido;
- Desgaste normal;
- Golpes, cortes o raspaduras;
- Intervención de terceros;
- Lavado, secado o mantención contrarios a las instrucciones del fabricante;
- Uso distinto del previsto para el producto.
Cuando sea necesario, la Tiendita Andeshandbook podrá revisar técnicamente el producto o solicitar antecedentes al proveedor para verificar el origen de la falla.
3. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto al producto comprado, debes escribirnos dentro de 48 horas desde la recepción a [email protected], idealmente adjuntando:
- Fotos del empaque;
- Fotos del producto recibido;
- Foto de la etiqueta de despacho;
- Número de pedido.
En esos casos coordinaremos la solución correspondiente.
4. Costos de envío
- Si la solicitud corresponde al derecho a retracto y el producto no presenta fallas, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que la ley disponga algo distinto.
- Si la solicitud corresponde a un producto con falla, a un error de despacho o a un problema imputable a Tiendita Andeshandbook, el costo logístico será asumido por nosotros.
5. Productos excluidos de devoluciones o cambios voluntarios
La Tiendita Andeshandbook no ofrece cambios voluntarios por gusto, talla, color, preferencia u otras razones comerciales, fuera de los casos expresamente contemplados por la ley.
Las restricciones anteriores se aplican sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal, cuando correspondan conforme a la legislación chilena.
6. Requisitos para solicitar retracto o garantía
Para procesar una solicitud necesitaremos:
- Número de pedido;
- Nombre del comprador;
- Correo electrónico o teléfono de contacto;
- Boleta, comprobante o antecedente suficiente para identificar la compra;
- Fotos del producto, cuando corresponda.
7. Reembolsos
Si corresponde una devolución de dinero:
- Se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto, cuando aplique;
- Se devolverá el monto efectivamente pagado por el producto;
- Los costos de despacho solo serán devueltos cuando corresponda legalmente o por error atribuible a Tiendita Andeshandbook.
El tiempo de abono puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.
8. Canal de atención
Todas las solicitudes deben gestionarse a través de:
Correo: [email protected]
Asunto sugerido: Retracto / Garantía + Número de pedido
9. Aplicación de esta política
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la Ley del Consumidor en Chile.